Bạn phải tìm hiểu công ty khách hàng như tìm hiểu một con người.Đó có thể không phải là tiếng xấu người ta chắc mẩm tôi sẽ đòi hỏi những số tiền lớn nhưng tôi thích xem mình là một người đàm phán hiệu quả hơn là một người cứng rắn.Một số người lại thích tự trả lời điện thoại, và tôi luôn tự mình trao đổi với những người này.Cá tính lý giải nguồn gốc của mọi sự việc.Điều đó thu hút tôi bởi nó rất mỉa mai.Năm 1960, khi lần đầu tiên được bắt tay với Arnold Palmer, tôi không thể hình dung được những gì sẽ xảy ra sau đó.Khi thân chủ của chúng tôi được đề nghị hùn vốn vào một doanh nghiệp mới, tôi luôn yêu cầu các chi phí kèm với phần vốn này hoặc ít nhất một điều kiện bảo đảm chúng tôi có thể bán lại số vốn này ở bất cứ thời điểm mà thân chủ chúng tôi muốn.Khung cảnh của sự kiện sẽ khiến họ có cảm giác tin tưởng và sẽ bắt đầu mua sản phẩm của bạn.Cuối cùng, quyết định đóng cửa nhà máy được trì hoãn trong một thời gian và hãng trở lại hoạt động bình thường.Một trong những kẻ thù lớn nhất của những công ty đã phát triển là sự tự mãn.
Ông luôn làm việc hiệu quả, song chính những thói quen này hạn chế ông rất nhiều.
