theo ý khách hàng, nhân viên phải đáp ứng mong đợi của khách hàng chứ không phải đáp ứng mệnh lệnh của cấp trên.Ông không hề nhắc gì đến nhu cầu của một cá nhân đối với máy tính.Điểm cuốn hút nhất của chuyến tàu là toa ăn uống.IBM giai đoạn Watson đã quá yêu mến và kính trọng nhà sáng lập nên đã tự nhiên dùng phương châm của một người như là của chung.Nhân viên IBM thở phào khi ông chủ làm ngược lại kỹ thuật thông thường là sa thải.Ông biết rằng, quân đội vì rất quan tâm nên bảo trợ dự án đó.một tên gọi khác của IBM nhưng khách hàng doanh nghiệp thì không được gì.Chi tiết trùng hợp rõ nhất là Ollila tạo ra Club 10 để tôn vinh những cá nhân xuất sắc có 10 sáng kiến hay phát minh cho tập đoàn, thì nửa thế kỷ trước Watson đã lập ra Club 100% để tôn vinh những nhà bán hàng xuất sắc.Hãy làm tất cả những gì bạn thấy là mình có thể làm.Câu hỏi của Watson xuất phát từ một kinh nghiệm bán hàng dày dạn và như vậy nó đi trước thời đại.

Xem thêm Thu gọn