Thứ nhất là thấu hiểu, một sự kết nối thân mật với cảm nhận của khách hàng.Vừa bước vào, Jobs đã cất tiếng hỏi: “Anh có giỏi không? Chúng tôi chỉ cần những người thật sự tài giỏi để cùng thiết kế ra Mac, và tôi không chắc là anh có đủ tài năng để làm việc đó.Bruce Horn, một trong những người kỹ sư của Macintosh nói “Vậy ông muốn nói gì với những người như thế? Thật rõ ràng rằng Gates không phải là người thấu hiểu và đánh giá cao vẻ đẹp của Macintosh”.Tôi thực sự không cần nhiều sự quan tâm hơn từ phía ông.Tôi đã nói thầm sau đó rằng “ông ấy chắc hẳn đã rất tự hào về ông.Đó là ý tưởng sáng tạo của một thiên tài.Ban quản trị bằng lòng, và trong tháng 9 ông đã hoàn thành thỏa thuận trả cho Power Computing 100 triệu đô la để từ bỏ việc sử dụng bản quyền trước đó đồng thời cho phép Apple truy cập vào kho dữ liệu khách hàng, ông cũng nhanh chóng kết thúc thỏa thuận với các hãng làm nhái khác.So sánh giữa hành động của Microsoft vào những năm 1980 với những gì Google đang cố thực hiện vào năm 2010 là không chính xác, nhưng cũng đủ gần gũi để gây bất hòa và tức giận.ông khinh thường ý tưởng cần một chiếc bút để viết lên màn hình.Ông ấy thường cho tôi rất nhiều thứ để mày mò”.
