Làm rồi, ít lâu sau mới tính tiền, tôi phải trả một giá "cứa cổ".Và người đó kiếm ngay được cách giải quyết.Sau này, tôi áp dụng một cách lịch sự hơn, đối đãi với họ có lễ độ hơn.Trong nghệ thuật dùng người, chưa có lời khuyên nào chí lý bằng lời đó, cho nên tôi muốn nhắc lại: "Bí quyết của thành công là biết tự đặt mình vào địa vị người và suy xét vừa theo lập trường của người vừa theo lập trường của mình".Carnegie tức khắc trả lời: "Thì đặt là Công ty Pullman tất nhiên rồi".Lần này bà mở toang cửa ra và hỏi: - Sao ông biết là gà tàu? - .Cho nên muốn sửa đổi một người mà không làm cho họ phật ý, giận dữ: "Bạn phải xử trí ra sao cho người đó thấy sung sướng làm công việc mà bạn đề nghị".Lần sau, chúng ta có bắt buộc phải làm công việc đáng ghét là đuổi một người ở hay một người làm công thì ta nên nhớ điều đó.Tôi tự hỏi đối với loài người sao chúng ta không dùng cách hợp lý đó? Tại sao ta không dùng thịt thay cho roi, lời khen thay cho lời mắng? Chúng ta nên theo anh Pete Barlow: muốn khuyến khích ai thì dù người đó tấn tới rất ít, ta cũng nên khen.Mới rồi bà có viết một bức thư cho tôi; bữa nay tôi xin cám ơn bà".

Xem thêm Thu gọn